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國(guó)慶搶修送料機(jī),急客戶(hù)之所急
9月30日下午,晉志德機(jī)械接到一位上??蛻?hù)的求助電話(huà),客戶(hù)在電話(huà)中說(shuō)“我們車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)使用的兩臺(tái)進(jìn)口三合一送料機(jī)同時(shí)出現(xiàn)了故障,三合一送料機(jī)已經(jīng)過(guò)了保修期,聽(tīng)說(shuō)你們能修,就想問(wèn)下你們能不能指派專(zhuān)業(yè)的維修人員來(lái)幫我們解決?!苯拥娇蛻?hù)這一需求后,晉志德送料機(jī)售后部立即派出了兩名有著豐富三合一送料機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)的馬工與李工趕赴到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),“盡早的解決問(wèn)題,不能讓客戶(hù)干等著”是馬工與李工的一致想法,因?yàn)殚L(zhǎng)期在客戶(hù)沖壓現(xiàn)場(chǎng)維修一線(xiàn)工作的他們深知,長(zhǎng)時(shí)間的停機(jī)維修將會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的損失。
馬工與李工抵達(dá)上??蛻?hù)現(xiàn)場(chǎng)后,他們立即對(duì)三合一送料機(jī)故障進(jìn)行檢修排查,一臺(tái)400的三合一送料機(jī)在他們仔細(xì)排查修理后故障得以解決重新恢復(fù)使用。然而,經(jīng)反復(fù)確認(rèn),另一臺(tái)強(qiáng)力款的三合一送料機(jī)故障無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決,需要運(yùn)回晉志德昆山生產(chǎn)基地進(jìn)行拆卸修理,由于客戶(hù)想要在國(guó)慶節(jié)后(客戶(hù)放假五天)立即投入運(yùn)行,而這維修時(shí)間就很短。
其實(shí),像這樣的進(jìn)口三合一送料機(jī)晉志德售后人員已經(jīng)維修了很多次,大設(shè)備維修部的每一個(gè)維修人員都熟練掌握多款進(jìn)口三合一送料機(jī)的故障維修技能,可以在短時(shí)間內(nèi)對(duì)三合一送料機(jī)進(jìn)行故障排查和檢修,但這臺(tái)三合一送料機(jī)的故障維修需要大量的時(shí)間,5天已經(jīng)是不能再壓縮的工期了。
馬工與李工在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)示公司趙總后,決定立即請(qǐng)車(chē)將三合一送料機(jī)臺(tái)拉回,并緊急成立進(jìn)口三合一送料機(jī)搶修組,3位經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技工更是主動(dòng)要求放棄國(guó)慶節(jié)假期,加班加點(diǎn)的進(jìn)行三合一送料機(jī)維修,以保證在5天內(nèi)將三合一送料機(jī)維修完畢,交付客戶(hù)使用,讓三合一送料機(jī)盡早重新投入生產(chǎn),避免影響客戶(hù)的生產(chǎn)。
在國(guó)慶節(jié)舉國(guó)歡慶的日子里,3位維修技工與馬工、李工卻堅(jiān)持奮戰(zhàn)在這臺(tái)進(jìn)口三合一送料機(jī)維修的品質(zhì)可靠線(xiàn),不是沒(méi)有家人牽掛,也不是不想放假好好出游,這一切只是因?yàn)椤鞍芽蛻?hù)利益放在品質(zhì)可靠位”的服務(wù)理念已經(jīng)深深烙印在他們的心中,如何保證這臺(tái)進(jìn)口三合一送料機(jī)能夠在5天后開(kāi)機(jī)運(yùn)行是眼下他們關(guān)心的事情,請(qǐng)記住他們的名字:馬轉(zhuǎn)運(yùn)、李海弟、王廣安、林春輝、王清照。
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